Ecossistema · Ocean Services
Implantar sem trauma, treinar por papel e ter alguém do outro lado quando a operação precisa.
Software bom mal implantado vira planilha de novo em seis meses. O Ocean Services é a parte do ecossistema que faz a tecnologia virar rotina: implantação com marcos e playbook, capacitação por perfil, suporte em três níveis e um gerente de sucesso acompanhando a sua operação depois do go-live.
Marcos, não improviso
Playbook por tipo de operação, scripts de validação e teste de carga antes do go-live.
Por perfil, com certificação
Trilhas para o técnico, o clínico e o administrativo, em plataforma EAD com ambiente de simulação.
Três níveis e monitoramento
Da triagem à engenharia de produto, com a operação vigiada pelo Ocean Data Watch.
Alguém olhando a sua operação
Gerente dedicado, health checks, métricas de sucesso e a rede Ocean Partners.
- 3níveis de suporte: da triagem à engenharia de produto (L1, L2 e L3)
- 3perfis de capacitação: técnico, clínico e administrativo
- 24x7suporte para a operação de missão crítica, com plantão de dúvidas operacionais
- 1gerente de sucesso dedicado à sua operação depois do go-live
O dia de hoje na implantação
O sistema foi comprado. O que falta é ele virar a rotina de quem trabalha.
A maior parte das implantações não fracassa por falta de software. Fracassa porque ninguém definiu o que é “pronto”, porque só uma pessoa aprendeu a usar e porque o suporte responde ao ticket, mas não olha a operação.
A implantação virou um projeto sem fim.
Sem marcos nem critério de pronto, o go-live é adiado mês a mês. A equipe opera dois sistemas ao mesmo tempo e a planilha volta.
Só uma pessoa sabe usar o sistema.
Treinamento único no primeiro dia. A equipe muda, e o conhecimento sai pela porta com quem foi embora. O resto aprende por tentativa e erro.
O suporte responde ao ticket, não resolve a operação.
Quem detecta a falha é o paciente na recepção. Ninguém monitorava antes, e a resposta chega depois do prejuízo.
Como funciona
Uma jornada em quatro fases, da ativação à evolução contínua.
Não operamos só por ticket. Arquitetos e engenheiros da Ocean atuam como extensão do seu time, e cada fase tem responsável, entrega e critério de pronto.
Serviços
O que está incluído em cada frente.
Implantação
- Onboarding por marcos operacionais
- Playbooks para laboratórios, clínicas e redes
- Scripts de validação e teste de carga
- Integração com Ocean Data e Ocean Connect pelo playbook
Capacitação e treinamento
- Trilhas por perfil: técnico, clínico e administrativo
- Plataforma EAD Ocean Academy
- Ambientes de simulação e tutoria
- Webinars periódicos, avaliação e certificação contínua
Suporte técnico e operacional
- Três níveis: da triagem à engenharia de produto
- Portal de tickets e chat em tempo real
- Suporte 24x7 para operação de missão crítica
- Correção de falhas críticas e evolução do produto
Monitoramento proativo
- Operação vigiada pelo Ocean Data Watch
- Alertas antes de a falha chegar ao paciente
- Análise de logs e da infraestrutura
- Ação preventiva sobre degradações
Sucesso do cliente
- Gerente de sucesso dedicado
- Health checks periódicos
- Métricas de sucesso acordadas com você
- Oportunidades de otimização e expansão
Ocean Partners
- Rede curada de integradores e consultores homologados
- Segmentação por especialização
- Flexibilidade de contratação para projetos paralelos
- Qualidade técnica garantida pela Ocean
Segmentos
Personalizado para cada operação.
Clínicas de imagem
Playbook da clínica: agenda e recepção primeiro, cockpit de laudo e faturamento depois, com cada equipe treinada pelo seu papel.
Ver segmento → SegmentoDiagnóstico hospitalar
Suporte 24x7 para o fluxo entre internação, centro cirúrgico e faturamento, com plantão de dúvidas operacionais.
Ver segmento → SegmentoCentrais de laudo e telerradiologia
Operação que lauda à noite e no fim de semana: monitoramento de missão crítica antes de o contratante perceber.
Ver segmento → SegmentoLaboratórios clínicos
Implantação do LIS por etapa (coleta, rota, bancada, liberação) e trilha de capacitação para o núcleo técnico e a qualidade.
Ver segmento → SegmentoLaboratórios de apoio (B2B)
Onboarding dos parceiros apoiados no portal e suporte para a rede de postos de coleta.
Ver segmento → SegmentoRedes e grupos
Uma implantação por unidade, no mesmo playbook, com o gerente de sucesso olhando a rede inteira.
Ver segmento → SegmentoHealthtechs e parceiros
Rede Ocean Partners de especialistas homologados para integrações e customizações via API, sem inchar a folha.
Ver segmento →No ecossistema Ocean Health
Tecnologia é o meio. O Ocean Services é o que faz cada módulo virar resultado.
Os seis módulos do ecossistema e o papel do Ocean Services em cada um. O mapa completo está em Ecossistema; os públicos, em Segmentos.
Ocean Core
Implantação por módulo e por equipe dos dez produtos: PRORADIS 27, Teleradis, a família Lumina, LABORLIS 27, LABORLIS 27 B2B, LaborQC, LaborMID e Ocean Billing.
Conhecer →Ocean Connect
Cada integração homologada pelo playbook antes de tocar a operação, e sustentada depois pelo suporte em três níveis.
Conhecer →Ocean Data
É pelo Ocean Data Watch que o suporte monitora a sua operação e age antes de a degradação chegar ao atendimento.
Conhecer →Ocean Flow
Piloto supervisionado dos agentes e skills, com a equipe treinada para validar o que a automação propõe.
Conhecer →Ocean Apps
Ocean Analytics e Ocean Chat configurados na ativação, com as métricas de sucesso acompanhadas pelo gerente dedicado.
Conhecer →Ocean Services
Implantação, capacitação, suporte e sucesso do cliente para tudo o que está acima. Do onboarding à evolução contínua.
Perguntas frequentes
O que o gestor pergunta antes de assinar.
Como é a implantação?
Como funciona o suporte?
O treinamento acontece só na implantação?
O que o gerente de sucesso faz?
O que é a rede Ocean Partners?
Como o suporte sabe que algo vai falhar antes de eu abrir um ticket?
Próximo passo
Conte como foi a sua última implantação. A próxima começa por aí.
Uma conversa sobre o que travou da última vez, quem precisa ser treinado e o que não pode parar na sua operação. A proposta vem com o playbook, os marcos e o nível de suporte adequados ao seu porte.